Cursos

VESPERTINO - Excelência no Atendimento

Data: 13 a 14/09/2022
Cidade: Blumenau
Local: Shopping H | R. Curt Hering, 154 - Centro - 4º andar
Horário: Das 14h às 17h
Carga horária: 06 horas-aula
Objetivo:

Aprenda a encantar seu cliente de forma que ele queira sempre comprar de você. Neste treinamento você vai compreender os comportamentos dos clientes e como personalizar seu atendimento, gerenciar conflitos e erradicar os pecados do atendimento.

CONTEÚDO:

  • O cliente nos dias de hoje
  • Como conhecer seu cliente e entender suas necessidades
  • Comportamento do cliente/personalidade
  • Rotulagem e Pré-julgamento
  • Gestão de conflitos (reclamações)
  • Linguagem verbal e não verbal
  • Jeito Disney de encantar os clientes
  • Supere as expectativas do cliente
Público-alvo: Pessoas ligadas ao setor de prestação de serviço de qualquer atividade, que tenha atendimento ao consumidor final e que procuram melhoria na qualidade e produtividade (não são técnicas de vendas);
Educador(a): Siomara Marquetti: Profissional da área de vendas e atendimento a clientes com mais de 20 anos de experiência. Atua em diversos segmentos, como têxtil, plástico, petroquímico, softwares e serviços. É graduada em Comunicação Social -Jornalismo, pela Univali, pós-graduada em Gestão Estratégica de Marketing – ICPG, com MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. Está cursando MBA em Marketing Digital pela Uniasselvi. Especializada em treinamentos para áreas de atendimento ao cliente, telemarketing, vendas e comportamento profissional. É consultora na área comercial, marketing e atendimento para empresas da região. Credenciada pelo Instituto Brasileiro de Coaching para análise comportamental e de 360º e possui formação em Professional & Self Coaching, com três certificações internacionais
Contato: (47) 99290-2450 ou [email protected]
Investimento: R$ 245,90 (Boleto bancário a vista ou em 1 + 2 - Fatura CDL em até 3x - Opção de pagamento com cartão no local)
Incluso: certificado, material, coffee e estacionamento
Observação: Associados à CDL Blumenau possuem 15% de desconto do valor total. Inscrições para 3 ou mais pessoas têm 5% de desconto.

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